Política de Envio, Frete e Entrega

A FSL Farma realiza o envio de pedidos conforme a disponibilidade dos produtos, a aprovação do pagamento, o prazo necessário para preparação ou manipulação e o prazo informado pela transportadora ou pelos Correios no momento da compra.

Esta política tem o objetivo de esclarecer como funcionam os prazos de produção, postagem, frete, rastreamento e entrega dos pedidos realizados em nosso site.

Prazo para Fórmulas Manipuladas

Para fórmulas manipuladas, o prazo de produção e preparação é, em regra, de 2 a 8 dias úteis após a aprovação do pedido em nosso sistema.

Esse prazo pode variar conforme a quantidade de fórmulas, a complexidade da manipulação, a disponibilidade de matérias-primas, a necessidade de conferência técnica e os procedimentos internos de qualidade aplicáveis ao produto.

Algumas fórmulas podem exigir maior tempo de preparação no laboratório. Nesses casos, o prazo de produção poderá ser superior ao prazo médio informado, especialmente quando houver necessidade de análise técnica adicional, insumos específicos ou condições especiais de manipulação.

Prazo para Produtos Prontos

Para produtos prontos, o prazo de separação, conferência e postagem é de 1 a 8 dias úteis após a aprovação do pedido em nosso sistema.

O prazo pode variar conforme a disponibilidade do item em estoque, a conferência do pedido, a forma de envio selecionada e a confirmação do pagamento.

Prazo Total de Entrega

O prazo exibido no momento da compra corresponde ao prazo estimado de transporte informado pelos Correios ou pela transportadora. Para pedidos que exigem produção, manipulação, separação ou conferência, deve-se considerar também o prazo interno de preparação do pedido.

Dessa forma, o prazo total estimado de recebimento é calculado da seguinte maneira:

Valor do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no site. Para consultar o valor aplicável ao seu pedido, adicione os produtos desejados ao carrinho e informe o CEP de entrega no campo indicado.

O cálculo do frete pode variar conforme o endereço de entrega, peso, dimensões do pedido, modalidade de envio disponível e regras dos Correios ou da transportadora selecionada.

Política de Frete Grátis

A FSL Farma poderá oferecer frete grátis em campanhas, condições comerciais específicas ou conforme valor mínimo de compra e região de entrega.

Para verificar se o seu pedido se enquadra nas condições de frete grátis, consulte as informações disponíveis no site, no carrinho de compras ou nas páginas informativas relacionadas à política de frete vigente.

Aprovação do Pagamento

Os prazos de produção, preparação, separação e envio começam a contar somente após a aprovação do pagamento e a confirmação do pedido em nosso sistema.

Pagamentos realizados por meios que dependem de compensação ou análise podem ter prazo adicional até a confirmação pela instituição financeira ou intermediador de pagamento.

Rastreamento do Pedido

Após a postagem do pedido, o código de rastreamento poderá ser enviado ao cliente por e-mail, mensagem ou disponibilizado na área de acompanhamento do pedido, conforme os recursos disponíveis no site.

Recomendamos que o cliente acompanhe periodicamente o rastreamento, pois eventuais atualizações sobre tentativa de entrega, restrição temporária, retirada em agência ou devolução ao remetente são informadas pelos Correios ou pela transportadora responsável.

Restrições de Entrega

Em algumas localidades, os Correios ou a transportadora podem estabelecer restrições temporárias de entrega, prazos adicionais ou necessidade de retirada do objeto em unidade indicada.

Nessas situações, a entrega poderá não ocorrer diretamente no endereço informado pelo cliente. O objeto poderá ficar disponível para retirada em uma unidade dos Correios ou em ponto indicado pela transportadora, conforme as regras do serviço de entrega utilizado.

Quando houver necessidade de retirada, o destinatário deverá comparecer ao local indicado com documento de identificação e observar o prazo de guarda informado no rastreamento.

Endereço Incorreto, Ausência ou Devolução

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra, incluindo rua, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP e demais informações necessárias para a entrega.

Caso o pedido seja devolvido à FSL Farma por endereço incorreto, ausência do destinatário, não retirada no prazo de guarda, recusa no recebimento ou outra situação não atribuída à FSL Farma, poderá ser necessária a cobrança de novo frete para reenvio.

Se houver necessidade de correção de endereço após a conclusão do pedido, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe o quanto antes. Alterações somente poderão ser realizadas se o pedido ainda não tiver sido postado.

Atrasos e Situações Externas

Os prazos de entrega informados pelos Correios ou transportadoras são estimativas e podem sofrer alterações por fatores externos, como restrições logísticas, condições climáticas, greves, feriados, áreas com restrição de entrega, alta demanda operacional ou intercorrências no transporte.

A FSL Farma acompanha as informações disponíveis nos canais de rastreamento e prestará suporte ao cliente sempre que houver necessidade de orientação sobre o andamento da entrega.

Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas sobre prazos, frete, rastreamento, restrição de entrega ou reenvio, entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento.